Condition générale de vente

Politique commerciale

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions des articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client consommateur dispose d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter d’autres coûts que ceux prévus par la réglementation.

La demande de rétractation devra être adressée au Service Client ROBIKO par courrier électronique ou au moyen du formulaire de rétractation mis à disposition lorsque celui-ci est proposé.

Les frais de retour des produits demeurent intégralement à la charge du client.

Les produits devront être retournés dans un délai maximum de quatorze (14) jours suivant la notification de la rétractation.

Conditions de retour

Afin de pouvoir faire l’objet d’un remboursement, les produits devront être retournés :

• dans leur emballage d’origine ou, à défaut, dans un emballage assurant une protection équivalente pendant le transport ;
• complets, avec l’ensemble des accessoires, pièces, notices, fixations et documents livrés ;
• en parfait état de revente, sans trace d’installation, de montage, d’utilisation ou de détérioration ;
• accompagnés de la facture d’achat ainsi que du numéro d’autorisation de retour communiqué par le Service Client ROBIKO.

Conformément à l’article L.221-23 du Code de la consommation, la responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

ROBIKO se réserve le droit de refuser le remboursement d’un produit incomplet, détérioré, sali, monté, installé ou retourné sans les accessoires indispensables mentionnés dans sa fiche technique.

Les produits spécialement fabriqués, personnalisés, découpés sur mesure ou réalisés selon les spécifications du client ne bénéficient pas du droit de rétractation, conformément aux dispositions de l’article L.221-28 du Code de la consommation.

Remboursement

Sous réserve du respect des conditions ci-dessus, le remboursement sera effectué dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la réception des produits retournés ou de la réception d’une preuve de leur expédition.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès du client.

Les frais de livraison correspondant au mode de livraison standard éventuellement facturés lors de la commande sont remboursés conformément aux dispositions légales. En revanche, les frais liés à une livraison express, à un transport spécifique ou à tout service complémentaire choisi par le client ne sont pas remboursables.

Service Après-Vente (SAV)

Toute demande de prise en charge au titre du Service Après-Vente devra être adressée à :

E-mail : Contactrobiko@gmail.com

La demande devra obligatoirement être accompagnée :

• d’une copie de la facture d’achat ;
• de photographies ou vidéos permettant d’identifier le défaut constaté ;
• d’une description précise du dysfonctionnement ;
• lorsque cela est demandé, du numéro de série ou de toute référence figurant sur le produit.

ROBIKO pourra demander tout élément complémentaire permettant d’établir l’origine du défaut avant toute décision de prise en charge.

Aucun retour de marchandise ne pourra être effectué sans accord préalable du Service Après-Vente.

Le remplacement d’un produit ou d’une pièce au titre de la garantie n’a pas pour effet de prolonger ou de renouveler la durée de garantie initiale.

Garantie des produits

(Conserver le texte déjà rédigé relatif aux garanties légales et commerciales.)

Modalités de mise en œuvre de la garantie

Conditions générales de prise en charge

La garantie commerciale ROBIKO s’applique uniquement aux défauts de fabrication ou de matière affectant le produit dans des conditions normales d’utilisation.

Elle suppose que le produit :

• ait été installé conformément aux prescriptions du fabricant, aux Documents Techniques Unifiés (DTU) et aux règles professionnelles en vigueur ;
• soit utilisé conformément à sa destination ;
• ait fait l’objet d’un entretien régulier conformément aux recommandations figurant dans les notices d’utilisation.

Le client devra être en mesure de produire la facture d’achat originale afin de bénéficier de la garantie.

Exclusions de garantie

Outre les exclusions déjà prévues, sont également exclus de toute garantie :

• les défauts liés à une installation non conforme aux normes en vigueur ;
• les dommages résultant d’une pression d’eau excessive ou insuffisante ;
• les détériorations dues à une eau particulièrement calcaire, agressive ou non conforme aux caractéristiques habituellement admises pour un réseau d’eau sanitaire ;
• les dommages résultant de l’absence de rinçage des canalisations avant installation ;
• l’usure normale des joints, cartouches, mousseurs, flexibles et autres pièces d’usure ;
• les conséquences d’une intervention réalisée par une personne non qualifiée ou de modifications apportées au produit ;
• les détériorations résultant d’un défaut d’entretien ou de l’utilisation de produits chimiques inadaptés ;
• les dommages causés par un cas de force majeure, une catastrophe naturelle, un incendie, un dégât des eaux, un acte de vandalisme ou toute cause extérieure indépendante de ROBIKO.

Limitation de responsabilité

La responsabilité de ROBIKO est strictement limitée à la réparation ou au remplacement du produit ou de la pièce reconnue défectueuse.

Sous réserve des dispositions impératives applicables, ROBIKO ne pourra être tenue responsable :

• des pertes d’exploitation ;
• des pertes financières ;
• des dommages immatériels ;
• des dommages indirects ou consécutifs ;
• des frais de démontage, remontage, transport, immobilisation ou relogement.

L’installation du produit demeure sous la responsabilité exclusive de l’installateur et du client. ROBIKO ne saurait être tenue responsable des conséquences d’une pose non conforme aux prescriptions techniques ou réglementaires.

Disponibilité des pièces détachées

Lorsque cela est applicable, les pièces détachées indispensables à l’utilisation des produits sont disponibles pendant la durée indiquée sur la fiche produit ou dans la documentation technique.

Prescription d’entretien

Afin de préserver les performances et la durée de vie des produits ROBIKO, il est recommandé :

• de nettoyer régulièrement les surfaces avec un chiffon doux et un savon neutre ;
• de proscrire tout produit abrasif, chloré, acide ou contenant des solvants ;
• d’actionner régulièrement les organes mécaniques afin d’éviter leur grippage ;
• de procéder à un contrôle périodique de l’installation, notamment dans les régions où l’eau est fortement calcaire.

Le non-respect de ces recommandations pourra entraîner l’exclusion de la garantie lorsque le défaut constaté en résulte directement.

Robiko est une marque déposée , exploitée sous licence par la société SOLUTION HA inscrite au registre du commerce de Versailles sous le SIRET 849904016